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Politique de retour et de remboursement

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement si le produit ne vous convient pas. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté :

L'article doit être retourné complet et dans son état d'origine, emballage, câble et notice compris.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, afin de permettre sa remise sur le marché.

La preuve d'achat doit être jointe au colis.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce dernier cas, nous prenons le retour à notre charge.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Écrivez-nous à contact@lumiboule.com en joignant des photos du problème constaté, cela accélère le traitement.

Procédure

Toute demande de retour commence par un courriel à contact@lumiboule.com précisant votre numéro de commande et le motif. Après validation, nous vous communiquons l'adresse de retour. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette validation, un retour non annoncé ne peut pas être traité.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produits non éligibles

Les options de service achetées avec la commande, notamment la protection d'expédition, ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.